Job og ledighed
Digital pladsanvisning
Bolig og byggeri
Borgerservice bestil tid
Når du skal flytte
Smart Tip
Mit Betalingsoverblik
Søg om hjælpemidler
Sortering af affald
Anmeld rotter
Høringer og afgørelser
En borgerrådgiver er en neutral og uafhængig person, som kan vejlede om sagsbehandlingsregler og klagemuligheder inden for kommunens områder. Borgerrådgiveren arbejder også for at understøtte og udvikle den gode dialog mellem borgerne og kommunen.
Borgerrådgiveren er ansat af byrådet og uafhængig af kommunens forvaltning. Det er gratis at henvende sig, uanset om man er borger eller virksomhed.
En gang om året laver borgerrådgiveren en beretning til byrådet. Beretningen kan også læses på kommunens hjemmeside. Beretningen skal sikre, at forslag til forbedringer og øvrige anbefalinger bliver lagt frem for byrådet.
Du kan henvende dig skriftligt, ringe eller aftale en tid til et personligt møde med borgerrådgiveren.
Borgerrådgiver Gülüm Yalcin
Mail: guyal@halsnaes.dk
Telefon: 24 94 18 83
Telefontid:
- Mandag kl. 10.00 – 16.00
- Torsdag kl. 10.00 - 17.00.
Borgerrådgiveren kan f.eks.:
- Forklare, hvordan et brev eller en information fra kommunen skal forstås
- Hjælpe og vejlede borgere, som har svært ved at forstå en afgørelse eller konsekvenserne af afgørelsen
- Hjælpe med at finde rundt i organisationen og skabe kontakt til en relevant medarbejder
- Give information og rådgive om sagsbehandlingsprocedurer og klagemuligheder
- Gå ind i sager, hvor borgeren er utilfreds med kommunens sagsbehandling, sagsbehandlingstid eller personalets optræden
- Genskabe dialogen eller mægle mellem borgeren og kommunen, hvis der er opstået en uoverensstemmelse eller konflikt
- Bruge borgernes oplevelser til at komme med forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling kan blive bedre.
Borgerrådgiveren kan ikke:
- Behandle klager over det faglige indhold i afgørelser, som kommunen har truffet
- Behandle klager, som behandles af andre administrative klageinstanser – f.eks. Familieretshuset eller Ankestyrelsen
- Behandle klager vedrørende sager, der er indbragt for Ombudsmanden, de kommunale tilsynsmyndigheder eller domstolene
- Behandle klager over politiske beslutninger
- Ændre eller træffe afgørelser.