Borgerrådgiver

Borgerrådgiveren er et gratis tilbud for alle borgere og virksomheder i Halsnæs Kommune, hvis vigtigste funktion er at understøtte/styrke og udvikle den gode dialog mellem borgere og Halsnæs Kommune.

En borgerrådgiver er en neutral og uafhængig person ansat af byrådet, som kan rådgive og vejlede i forhold til klagemuligheder og regler for sagsbehandling inden for kommunens områder.

En gang om året laver borgerrådgiveren en beretning til byrådet, som vil blive offentliggjort på kommunens hjemmeside. Beretningen skal sikre, at forslag til forbedringer og øvrige anbefalinger bliver lagt frem for byrådet.

Du kan henvende dig skriftligt, ringe eller aftale en tid til et personligt møde med borgerrådgiveren.

KONTAKT

HVAD KAN JEG FÅ HJÆLP TIL

Borgerrådgiveren kan f.eks.

Forklare, hvordan et brev eller en information fra kommunen skal forstås
Yde hjælp og vejledning til borgere, som har svært ved at forstå en afgørelse eller konsekvenserne af afgørelsen
Hjælpe med at finde rundt i organisationen og skabe kontakt til en relevant medarbejder
Give information og rådgive om sagsbehandlingsprocedurer og klagemuligheder.
Gå ind i sager, hvor borgeren er utilfreds med f.eks. kommunens sagsbehandling, sagsbehandlingstid eller personalets optræden
Genskabe dialogen mellem borgeren og kommunen og fungere som mægler mellem borgeren og kommunen, hvis der er opstået en uoverensstemmelse eller konflikt.
Bruge borgernes oplevelser til at komme med forslag og anbefalinger til hvordan kommunens sagsbehandling kan blive bedre.

BORGERRÅDGIVEREN KAN IKKE

Borgerrådgiveren kan ikke

Behandle klager over det faglige indhold i afgørelser, som kommunen har truffet
Behandle klager som behandles af andre administrative klageinstanser – fx Familieretshuset eller Ankestyrelsen
Behandle klager vedr. sager, der er indbragt for Ombudsmanden, de kommunale tilsynsmyndigheder eller domstolene
Behandle klager over politiske beslutninger
Ændre eller træffe afgørelser.